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商家怎么利用小程序剔除的糟糕的客户 留住好的客户呢?

发表时间: 2018-05-04 17:25:09

作者: 聚流小程序

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  愈来愈多的企业加入小程序竞逐中,那么如何让自己从中脱颖而出,在微信小程序中屹立不倒,就要想方设法建立、培养与客户的关系。接下就为大家一一解答:



  ▊◥ 一、是正确理解忠诚度


  很多企业都会用优惠券来维持客户忠诚度。可是这些优惠券可能没办法建立长久的客户忠诚度。优惠券一般仅仅是把小礼品、积分和客户联系起来,而客户忠诚度需要的是一个超越交易的关系。


  那怎么建立客户忠诚度呢?


  优越感比实物奖品更重要。设置不同等级享受不同的优惠力度。例如:在一个餐厅设置不同等级,达到不同等级给予不同的优惠或者赠品等,服务生会建议来这里吃饭的人,加入他们的忠诚度计划,这个方法非常有效,每次这样的促销活动后,都会增加上百位忠实客户。随着客户等级的上升,他们就更加忠诚。


  所以一定要建立忠诚度阶梯。



  ▊◥ 二、允许自己剔除的糟糕的客户


  我们经常要花时间、花钱来留住客户,但并不是所有的客户都值得挽留。有两种客户是不值保留,一种是“问题儿童”,另一种是“贪吃蛇”。


  “问题儿童”是指那些贪婪永无止境的客户。这种人很简单,不管是什么原因,不管你做得多好,他们总是不满意,觉得人们占了他们便宜,从本质上讲,你很难满足他们。



  在日常中,你很容易就发现这样的客户,特别在互联网流行的年代,因为你在他们身上几乎看不到忠实客户品质。他们一般对价格十分敏感,锱铢必较,很难让他们产生情感共鸣。而且,“问题儿童”长大了之后,就会变成“贪吃蛇”


  什么是“贪吃蛇”? 这些人的特征就是,鸡蛋里面挑骨头,来确保他们花的钱都是值得的。这些客户的服务成本要比其他客户高。例如,他们可能买了一件衣服,穿过之后又退货;或者是买了一本书,用一两天就读完了,然后要求退款。面对这些糟糕的客户,你应该考虑离开他们。因为他让你的售后成本逐渐攀升,而且容易产生误导其他人的“差评”。



  ▊◥ 三、找回失去的客户


  我们要特别关注客户流失的问题。客户流失大概有四种原因。


  1、你搞砸事情。可能是你的员工冒犯了客户,可能是客户的留言你没有做到,也可能是送错货了,等等。不管是什么,都是你的责任。这种流失其实非常少


  2、客户经历了不可避免的外部因素,比如生病了,搬家了,失业了等等。


  3、客户不再需要你提供的东西了。


  4、客户改变了他的习惯。



  简单说一下能挽回的。一个是当你搞砸事情,客户不再来的时候,首先你要让客户知道你有多在意这件事,你是如何改进的,以及他们对你来说有多重要。不管从评价回复或者微信回复都能挽回流失的用户。


  要重视跟客户的互动,互动越多,他们就越可能成为你的长期客户。要建立持续联系,主动让客户想起你。时不时的微信推送或者组建QQ群定期沟通客户,让客户知道你是记着他们的。



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